Oft gefragt

– FAQ –

Allgemeine Fragen

  • Herzlich willkommen bei Nanea! 

    Bitte melde dich für jede Lektion und jeden Kurs/Workshop an. Es stehen jeweils nur eine begrenzte Anzahl Plätze zur Verfügung. Daher gibt es bei Nanea kein Drop-in.

  • Nanea arbeitet mit dem Buchungssystem Eversports. Damit kannst du deine Lektionen und Kurse jederzeit und überall via Smartphone, Tablet oder PC buchen oder stornieren und siehst auch, wo noch Plätze frei sind.

    Falls du Eversports bereits nutzt (z.B. von einem anderen Studio oder Sportanbieter), logge dich ein, finde Nanea Pilates, und schon kannst du buchen.

    Falls du Eversports noch nicht nutzt, kannst du dich entweder direkt auf unserer Webseite im Stundenplan registrieren oder dir die Eversports-App hier herunterladen.

  • So gehst du vor:

    1.  Suche im Stundenplan deine gewünschte Lektion und klicke sie an.

    2.  Die Lektion wird dir im Detail angezeigt. Klicke jetzt auf den Button «jetzt anmelden».

    3.  Falls du noch nicht registriert oder eingeloggt bist, wirst du jetzt aufgefordert, dies zu tun. Du brauchst dazu deine E-Mail Adresse und dein Passwort.

    4.  Jetzt wirst du gefragt, wie du teilnehmen möchtest. Wähle hier dein gewünschtes Produkt aus (falls du ein Abo hast, wird dir dieses hier angezeigt) und klicke auf den Button «weiter».

    5.  Wähle jetzt deine Zahlungsmethode und schliesse den Kauf ab.

    Nach dem Abschluss der Buchung erhältst du per E-Mail eine Buchungsbestätigung.

    Wenn du ein neues Produkt gekauft hast, wird dir ausserdem die dazugehörige Rechnung per E-Mail zugestellt. 

  • Die Anmeldung zu einem Kurs oder Workshop ist grundsätzlich verbindlich. Bitte vergleiche dazu auch die Stornierungsbedingungen in unseren Allgemeinen Bestimmungen (AGB).

    So gehst du vor:

    1.   Suche im Stundenplan das gewünschte Angebot und klicke es an.

    2.  Der Kurs/Workdhop wird dir im Detail angezeigt. Klicke jetzt auf den Button «jetzt anmelden».

    3.  Falls du noch nicht registriert oder eingeloggt bist, wirst du jetzt aufgefordert, dies zu tun. Du brauchst dazu deine E-Mail Addresse und dein Passwort.

    4.  Jetzt wirst du gefragt, wie du teilnehmen möchtest. Wähle hier das entsprechende Produkt aus und klicke auf den Button «weiter».

    5.  Wähle jetzt deine Zahlungsmethode und schliesse den Kauf ab.

    Nach dem Abschluss der Buchung erhältst du per E-Mail eine Buchungsbestätigung.

    Wenn du ein neues Produkt gekauft hast, wird dir ausserdem die dazugehörige Rechnung per E-Mail zugestellt.

  • Für alle Angebote von Nanea stehen jeweils eine begrenzte Anzahl Plätze zur Verfügung. Ist diese erreicht, wird eine Warteliste erstellt. Das heisst, du kannst das jeweilige Angebot zwar trotzdem buchen, landest aber auf der Warteliste.

    Falls in der gewünschten Aktivität ein Platz frei wird, erhalten alle Teilnehmer auf der Warteliste eine Push-Mitteilung via Eversports-App (Achtung: Es wird keine E-Mail verschickt). Stelle daher sicher, dass du die Eversports-App herunter geladen hast und auf deinem Smartphone unter «Einstellungen» die Benachrichtigungen von Eversports aktiviert hast bzw. erlaubst.

    Sobald du eine Push-Mitteilung erhältst, kannst du entscheiden, ob du dich für die entsprechende Lektion anmelden möchtest. Es erfolgt keine automatische Anmeldung!

    Wichtig: Falls du auf der Warteliste bist und doch nicht mehr teilnehmen kannst oder möchtest, melde dich bitte von der Warteliste wieder ab. Eine volle Warteliste hält andere Teilnehmer/innen, die gerne teilnehmen würden, davon ab, sich auf die Warteliste zu setzen. Danke!

  • Aktiviere in der Eversports-App unter «Profil» und «App Einstellungen» den Punkt «Automatischer Kalenderexport». 

    Wenn du jetzt eine Buchung tätigst, kannst du in der Buchungsbestätigung auf den Button «zum Kalender hinzufügen» klicken und so deine Buchung in deinen Kalender importieren.

  • Du bist zu einer Lektion bereits angemeldet und möchtest dich wieder abmelden.

    So gehst du vor:

    1.  Gehe in die Eversports-App oder den Online-Stundenplan auf der Nanea Webseite und logge dich ein.

    2.  Gehe in deinem Profil auf «Meine Buchungen». Hier werden dir alle deine Buchungen angezeigt.

    3.  Wähle die gewünschte Buchung aus und klicke auf den Button «von der Aktivität abmelden» (App) bzw. auf den roten Button «Teilnahme stornieren» (Online-Stundenplan).

    Stornierst du innerhalb der Stornierungsfrist wird dir die Einheit automatisch auf dein Kundenprofil gutgeschrieben. Bei kurzfristigeren Abmeldungen oder Nichterscheinen wird die Lektion verrechnet.

    Achtung: In der App ist es möglich, Lektionen oder Kurse auch nach Ablauf der Stornierungsfrist zu stornieren. Dies wird als Spätabsage bezeichnet und ermöglicht, deinen Platz freizugeben, sodass ein anderer Kunde buchen kann. In diesem Fall erfolgt keine Gutschrift oder Rückerstattung.

  • Anmeldungen zu Kursen und Workshops sind grundsätzlich verbindlich. Eine Abmeldung oder Umbuchungen muss daher schriftlich erfolgen via E-Mail.

    Wo nicht anders angegeben, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

    • Abmeldung bis 7 Tage vor Kursbeginn oder Umbuchung: Unkostenbeitrag von Fr. 50.–
    • Abmeldung weniger als 7 Tage vor Kursbeginn, bei Kursabbruch oder Nichterscheinen: 100% der Kurskosten

    Eine Rückerstattung von Kurskosten erfolgt nur bei Krankheit oder Unfall und gegen Vorweisen eines ärztlichen Zeugnisses. Nanea behält sich vor, das Kursgeld in Form eines Guthabens zurück zu erstatten.

    Bitte lese dazu auch unsere Allgemeinen Bestimmungen (AGB).

  • Privatlektionen bzw. Einzeltrainings können nicht online gebucht werden. Bitte kontaktiere Nanea und vereinbare deinen Wunschtermin. So können wir klären, was deine Bedürfnisse sind und du bekommst ein Training, das perfekt für dich passt.

  • Anmeldungen zu einem Einzel- bzw. Privattraining sind grundsätzlich verbindlich. Eine Abmeldung muss daher mind. 24 Std. vor dem Termin erfolgen. Bei einer kurzfristigeren Stornierung oder Nichterscheinen werden die Kosten voll verrechnet.

    Bitte lese dazu auch unsere Allgemeinen Bestimmungen (AGB).

  • Ja, diese findest du hier.

  • Du kannst dich entweder im Online-Stundenplan auf der Nanea Webseite oder in der Eversports-App für eine Lektion anmelden und dir direkt bei der Buchung das passende Abo dazu aussuchen. 

    Falls du unabhängig von einer Buchung ein Abonnement kaufen möchtest, klickst du einfach im Online-Stundenplan auf der Nanea Webseite oben rechts auf den Reiter «Preise». Dort kannst du dir das gewünschte Abo aussuchen und auch direkt bezahlen.

    Bitte beachte, dass die Gültigkeit des Abos mit deiner ersten Buchung zu laufen beginnt.

  • Bei Krankheit oder Unfall und gegen Vorweisen eines ärztlichen Zeugnisses kann die Gültigkeitsdauer eines Abos verlängert werden. Ebenso bei längeren Reisen oder aus zwingenden, beruflichen Gründen.

    Verlängerungen bitte vor Beginn der Abwesenheit beantragen. Ein genereller Anspruch auf Verlängerung besteht nicht. Rückwirkende Verlängerungen von Abos sind nicht möglich.

  • Ja, gerne. Finde heraus, was dir am meisten Spass macht! Eine Probelektion kostet etwas weniger als ein Einzeleintritt und kann daher nur einmal und nur von Personen erworben werden, die bei Nanea noch keine regulären Lektionen besucht haben und kein Abo besitzen.

    Die Probelektion kannst du direkt über den Online-Stundenplan auf der Nanea Webseite buchen, indem du dir die gewünschte Lektion aussuchst und dann statt Einzeleintritt die Probelektion wählst. Du kannst diese direkt online bezahlen.

  • Eine Lektion dauert in der Regel 60 Minuten.

  • Nanea arbeitet in Kleingruppen, d.h. in der Regel befinden sich max. 6-7 Personen in einer Gruppenlektion.

  • Nein. Du solltest allerdings den Wunsch mitbringen, deinen Körper fokussiert und achtsam wahrnehmen zu wollen und mit Präzision und Kontrolle mit und an ihm zu arbeiten. Zudem solltest du dich auf bestimmte Atemmuster und Übungsabfolgen einlassen und offen sein für Korrekturen seitens deiner Trainerin. Mit etwas Geduld sind dann auch entscheidende, lang anhaltende Veränderungen möglich.

  • Ja. Nanea ist Aktivmitglieder beim Berufsverband für Gesundheit und Bewegung Schweiz (BGB) und zudem Fitness Guide zertifiziert. Damit ist Nanea von den meisten Krankenkassen anerkannt. Informiere dich bei deiner Kasse bezüglich einer Kostenbeteiligung. Auf Wunsch stellt dir Nanea gerne eine Bescheinigung für deine Krankenkasse zur Rückerstattung der Abokosten aus. Einzeleintritte werden von den Kassen in der Regel nicht unterstützt.

  • Grundsätzlich ist es wichtig, dem Körper in einer akuten Verletzungsphase genügend Zeit zu lassen für die Rehabilitation. Danach ist das Training mit speziell dafür geeigneten Übungen möglich. Einzeltrainings eignen sich dafür besser als Gruppenlektionen.

    In jedem Fall ist es wichtig, dass du dich vor der Aufnahme des Trainings mit deinem Arzt besprichst. Bitte informiere Nanea immer über Verletzungen und deinen Gesundheitszustand.

  • Bewegung kann helfen, Beschwerden während der Schwangerschaft zu minimieren und nach der Geburt die körpereigenen Rückbildungsprozesse zu unterstützen. In der Schwangerschaft sollte das Training allerdings entsprechend angepasst werden, um den Bedürnissen der schwangeren Frau gerecht zu werden. Dies ist im Rahmen der regulären Gruppenlektionen leider nicht möglich. 

    Die im Nanea Stundenplan angebotenen Trainings sind nicht für Schwangere konzipiert. Bitte lass Nanea in jedem Fall wissen, wenn du schwanger bist!

    Nanea begleitet dich gerne durch Schwangerschaft und Rückbildung mit Privattrainings, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  • Trage am besten bequeme, eher eng anliegende Kleidung, in der du dich wohl fühlst. Wir trainieren barfuss (das Nanea Studio hat eine Bodenheizung) oder in rutschfesten Socken. Keine Turnschuhe.

    Bringe gerne ein grosses Handtuch als Auflage für deine Matte mit (nicht Pflicht) und wenn du möchtest, eine Wasserflasche.

    Falls du auf dem Reformer trainieren möchtest und etwas längere Haare hast, binde deine Haare bitte zusammen. Loser/hängender Schmuck bitte ablegen.

    Hochwertige Pilatesmatten sind für alle Kunden im Studio vorhanden. Falls du trotzdem lieber auf deiner eigenen Matte trainierst, darfst du diese selbstverständlich gerne mitbringen.

  • Ja, Gutscheine von Nanea sind in jedem Fall ein bewegendes Geschenk! Gutscheine gibt es neu online.

    So gehst du vor:

    1.  Gehe auf den Nanea Online-Stundenplan und klicke oben rechts auf den Reiter «Gutscheine».

    2.  Wähle das gewünschte Motiv aus und wähle den Betrag des Gutscheins. Falls du eine persönliche Nachricht verfassen möchtest an die zu beschenkende Person, kannst du das hier tun.

    3.  Klicke auf den Button «Weiter zum Gutscheinkauf»

    4.  Wähle die Zahlungsmethode und klicke rechts auf den Button «Jetzt bezahlen»

    5.  Der Gutschein wird dir nach dem Kauf per E-Mail zugeschickt (print@home).

    Auf dem Gutschein befindet sich ein Code. Dieser kann bei der Online-Buchung von der beschenkten Person angegeben werden oder alternativ direkt im Studio vor Ort eingelöst werden.

    Hier geht es direkt zu den Gutscheinen.

  • Versicherung ist Sache der Teilnehmer. Wenn du bei Nanea trainierst, trägst du die volle Verantwortung für dich und bist selbst für eine ausreichende Versicherungsdeckung verantwortlich.

  • An gesetzlichen Feiertagen finden normalerweise keine Gruppenlektionen statt. Feiertage berechtigen nicht zur Verlängerung eines Abos.

  • Grundsätzlich ja. Nanea behält sich jedoch vor, das Studio für Ferien und Weiterbildung zu schliessen. Dies wird frühzeitig angekündigt.

    Ist das Studio geschlossen, wird dein Abo automatisch um die Dauer der Schliessung verlängert.

  • Wenn du Nanea Kunde bist, erhältst du den Newsletter automatisch.

    Wenn du dich als Nicht-Kunde für den Newsletter anmelden möchtest, kannst du das hier tun.

  • Du kannst dich jederzeit und ohne Angabe von Gründen von der Newsletter-Liste austragen lassen. In jedem Newsletter findest du unten einen Link, mit dem du dich vom Newsletter abmelden kannst.

  • Du kannst diese hier einsehen. Mit deiner Unterschrift auf dem Gesundheitsfragebogen akzeptierst du die Allgemeinen Bedingungen (AGB).

  • Nanea ist der Schutz der Privatsphäre sehr wichtig. Gestützt auf Art. 13 der schweizerischen Bundesverfassung und die datenschutzrechtlichen Bestimmungen des Bundes (Datenschutzgesetz, DSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsphäre sowie auf Schutz vor Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Nanea hält diese Bestimmungen ein. Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und weder an Dritte verkauft noch weiter gegeben.

    In enger Zusammenarbeit mit unseren Hosting-Providern bemühen wir uns, die Datenbanken so gut wie möglich vor fremden Zugriffen, Verlusten, Missbrauch oder vor Fälschung zu schützen.

    Beim Zugriff auf unsere Webseite werden folgende Daten in Logfiles gespeichert: IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browser-Anfrage und allg. übertragene Informationen zum Betriebssystem resp. Browser. Diese Nutzungsdaten bilden die Basis für statistische, anonyme Auswertungen, so dass Trends erkennbar sind, anhand derer wir unsere Angebote entsprechend verbessern können.

  • Graubündner Kantonalbank, 7002 Chur
    IBAN: CH41 0077 4010 3650 8730 0
    Konto: 10 365.087.300
    SWIFT/BIC: GRKBCH2270A
    BC-Nr.: 774
    Zugunsten: NANEA Pilates, Franziska Clavadätscher, Vietta Provizel 2, 7505 Celerina

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Nanea freut sich, von dir zu hören.